Kan noen få fart i byttefrekvensen?
Forbrukerrådets årlige bytteundersøkelse avslørte at antallet forbrukere som bytter forsikringsleverandør fremdeles er veldig lavt. Tross gjentatt medieoppmerksomhet rundt fordelene ved leverandørbytte – spesielt i strammere økonomiske tider – viser byttetendensene liten endring år etter år. Mye er prøvd uten effekt. Så hvordan skal selskapene skape kundeveksten man drømmer om? Stagnasjon i Finansportalen og andre sammenligningstjenester …
Klimaendringene er her nå, ikke i morgen
Tall fra Finans Norge og Norsk Naturskadepool viser at vær- og naturskader som følge av klimaendringer har kostet norske forsikringsselskaper over 30 milliarder kroner de siste ti årene. De samme tallene viser at 7 av de 10 største naturskadehendelsene siden 1980 har skjedd etter 2010. Klimaendringene er ikke lenger noe som kommer; de er her …
Gjesteinnlegg: Vi må bli mer sirkulære
Visste du at norsk økonomi er beregnet til kun å være 2,4 prosent sirkulær. Det vil si at kun 2,4 prosent av de ressursene vi benytter i produksjon og forbruk i Norge gjenbrukes og går tilbake i kretsløpet. I Nederland er dette tallet 24,5 prosent. Mer enn halvparten av de globale klimagassutslippene og mer enn …
Når forsikringene ryker
2022 ble for mange et utfordrende år. I nyhetsbildet har pandemi blitt byttet ut med krig, renter, strøm og økende grad av markedsuro. Dette har ført til strammere økonomi for veldig mange, og forsikringsselskapene merker nå en økning i oppsigelser. Nytt år, nye muligheter? Januar forbindes av mange som en frisk start på et nytt …
Cicero Under lupen: Mobilitet og finans
Vi i Cicero Consulting er lidenskapelig opptatt av fremtidens finansbransje, og har den siste tiden jobbet med en trendrapport som tar for seg mobilitetsutviklingen sett fra et finansbransjeperspektiv. Mer presist fra et skadeforsikrings- og finansieringsperspektiv. Rapporten er utarbeidet med utgangspunkt i flere samtaler med nøkkelpersoner fra bransjen, i tillegg til vår kontinuerlige overvåkning av markedet. …
Proaktivt å være føre-var
Norske forsikringsselskaper leverer knallresultater år etter år. Med høy lojalitet blant kunder og lite innsyn i prismodeller har selskapene en situasjon mange aktører i andre bransjer bare kan drømme om. Nye aktører med fokus på transparens kan bidra til økt press på de etablerte, og hvis ikke er de juridiske prosessene i EU allerede i …
Digitalisering av forsikringsbransjen
Teknologi er stadig mer sentralt i alle deler av samfunnet, og alt fra produksjon og handel til trafikk og byutvikling blir digitalisert. De siste årene har digitaliseringen i forsikringsbransjen økt i rekordfart – så hvordan står det nå til i forsikringsbransjen? Næringen henger etter globalt Fremtreden av et raskt utviklende forsikringsøkosystem, sammen med forstyrrelsen av …
Best på kundeservice
God kundeservice er avgjørende for kundesentriske organisasjoner og en sentral driver for kundetilfredshet, kundelojalitet og markedsandeler. I år er det Tryg som kan skryte av seier i kundeserviceprisen 2022, mens Frende, SPB1 og If utgjør topp tre på KSindeks sin kåring, der vinneren kåres under kundeservicedagene i juni. Men hva innebærer egentlig god kundeservice? Viktigheten …
Forsikringskundene blir mer og mer digitale
I tidligere utgaver av Forbruker- og finanstrender har det vært en overvekt av kunder som kjøper forsikringer gjennom medarbeider. I siste utgave av undersøkelsen har dette endret seg og nettbasert salg er det mest populære blant respondentene. En kombinasjon av pandemi med digitale løsninger som eneste utvei og en stadig forbedring i de digitale kjøpsløsningene …
Forsikringsbransjens syn på mobilitetsutviklingen
Det foregår mye spennende utvikling innenfor mobilitet, også fra et forsikringsperspektiv. Vi i Cicero følger utviklingen tett, og har dette på agendaen fremover. I den forbindelse spurte vi et utvalg forsikringsselskaper et par spørsmål for å få et innblikk i hvordan de vurderer situasjonen og fremtidsperspektivet for mobilitetsutviklingen innen forsikringsbransjen, og da spesielt i forhold …