Intervju: Christian Fjestad, SpareBank 1 Østlandet
– Vi tror ikke fremtidens kundeopplevelse nødvendigvis handler om flere funksjoner, men om mer relevans. Derfor utforsker vi AI som en personlig medspiller for både våre kunder og ansatte. Christian Fjestad, Leder Innovasjon, SpareBank 1 Østlandet Hvordan ser du på utviklingen innenfor KI i dag? – Utviklingen innen AI er ikke bare rask, den er på mange områder eksponentiell. Vi står i et …
Intervju: Cathrine Hove Brobak, SpareBank 1 SMN
– Vi vil bruke KI både til å styrke rådgiverne våre og forbedre den digitale kanalen. Kundene forventer ikke lenger bare informasjon, men svar. Cathrine Hove Brobak, Leder Forretningsutvikling og Innovasjon, SpareBank 1 SMN Hvordan ser du på utviklingen innenfor KI i dag? – Vi tror at utviklingen innen KI, og erfaringene så langt, er at særlig generativ og agentisk KI vil endre …
Intervju: Katharina Jens, Eika
– Vi tror behovet for menneskelig kontakt ikke er mindre viktig enn før, og at nøkkelen er å utnytte AI-teknologi der det gir verdi, mens man samtidig opprettholder nær kundekontakt der det gjelder. Katharina Jens, Leder Fremtidsfabrikken, Eika Hvordan ser du på utviklingen innenfor KI i dag? – Utviklingen innen kunstig intelligens går fort, og vi følger teknologien tett. Vi ser allerede effektiviseringsgevinster …
Intervju: Linn Bakke Agdestein, KLP Banken
– I tillegg har vi i KLP en språkGPT som er laget for å heve kvaliteten på kommunikasjon. Resultatet av alt dette er raskere og mer effektive prosesser, bedre kundetilfredshet og lavere kostnader. Linn Bakke Agdestein, Direktør Digitalisering, KLP Banken Hvordan ser du på utviklingen innenfor KI i dag? – Utviklingen innen kunstig intelligens går i et forrykende tempo og skaper enorme muligheter, …
Intervju: Gudbrand Olimb, Landkreditt Bank
– Kundene vil også forvente mer proaktive råd, kortere behandlingstider og sømløs selvbetjening med raske svar, lite friksjon og døgnåpen tilgjengelighet – områder hvor AI kan bidra betydelig. Gudbrand Olimb, CTO/Virksomhetsarkitekt, Landkreditt Bank Hvordan ser du på utviklingen innenfor KI i dag? – Kunstig intelligens (AI) har hatt en fenomenal utvikling de siste årene – fra språk- og intensjonstolkning, bildegjenkjenning og robotisk prosessautomatisering …
Mobilbanken er favoritten – men den kan absolutt bli bedre
Da vi i Cicero kåret Norges beste mobilbank i 2021, var mobilbanken allerede godt etablert som en sentral del av bankenes digitale strategi. Mange aktører hadde gjort betydelige investeringer i mobilteknologi, og det var tydelig at mobilbanken var i ferd med å overta rollen som den viktigste kanalen for dagligbanktjenester. Siden den gang har utviklingen …
Kunstig intelligens i vinden for forsikringsbransjen
Forsikringsselskaper tar i stadig større grad kunstig intelligens (KI) i bruk som et verktøy for effektivisering. En flerårig trend har vært økt automatisering i skadebehandling, salg og distribusjon, og de siste årene har generativ AI bidratt til å effektivisere både kundesentre, markedsføring og annet arbeid. Likevel befinner vi oss fortsatt bare i startgropen av utviklingen, …
Er bankenes rolle i ferd med å bli utfordret?
Selskaper som Apple, X og Klarna beveger seg stadig lengre inn i finanssektoren gjennom oppkjøp og ulike samarbeid. Hva er egentlig ambisjonene til teknologigantene i en ny og ukjent bransje, og vil det være mulig for internasjonale bigtech-aktører å kunne hamle opp med den sterke og veletablerte tilliten norske kunder har til bankene? Kundene hopper …
Cicero Consulting inviterer til frokostarrangement og lansering av Mobilbankrapporten 2024 Mobilbankene har blitt en integrert del av hverdagen vår, og konkurransen om å tilby de beste tjenestene er tøff. Vi har gjennomført omfattende tester og analyser for å kåre Norges beste mobilbank. I den forbindelse inviterer vi til et lanseringsevent hvor vi presenterer våre funn …
Pris som virkemiddel, ikke strategi
EPSI har presentert ferske tall for kundetilfredsheten blant norske bankkunder. For de fleste banker er dette lite lystig lesning – kunde-tilfredsheten fortsetter å synke, og vi ser nå det laveste nivået på målingene siden de startet for over 20 år siden. Hvordan kan det ha seg at vi, som bor i ett av verdens lykkeligste …