Rentekutt blir en konkurransearena for bankene
I går, torsdag, kuttet Norges Bank styringsrenten for andre gang i år. I ukene før hadde flere og flere eksperter snudd, og flertallet varslet at rentekuttet måtte vente litt til. Bankene var likevel forberedt, og minuttene etter kuttet var et faktum gir et innblikk i årene som kommer. En anledning til å skille seg utFor …
Én telefonsamtale kan skape tillit og lojalitet
Ferske tall fra SSB viser at norske husholdninger har nesten 500 milliarder kroner på brukskontoer, der rentene har vært fraværende i en årrekke. Selv om dette har vært tidenes beste funding for bankene, kan det også være en mulighet for å bygge tillit og lojalitet hos kundene. Billig fundingDen norske bankbransjen er inne i en …
Den norske bankkunden i et nøtteskall
Årlig publiserer EPSI sin bransjestudie av hvilke banker som har de mest fornøyde kundene. Interessant lesning for hele bransjen og igjen er det Sbanken som går av med seieren – gratulerer med det! Ser vi dypere i studien står det mye om kundenes preferanser til bank og hva de setter pris på og ikke. I …
Best på kundeservice
God kundeservice er avgjørende for kundesentriske organisasjoner og en sentral driver for kundetilfredshet, kundelojalitet og markedsandeler. I år er det Tryg som kan skryte av seier i kundeserviceprisen 2022, mens Frende, SPB1 og If utgjør topp tre på KSindeks sin kåring, der vinneren kåres under kundeservicedagene i juni. Men hva innebærer egentlig god kundeservice? Viktigheten …