Fem områder som kan ta mobilbanken til neste nivå
Mobilbanken har blitt en av bankens viktigste kontaktpunkter med kundene og forventningene øker raskt. I takt med at teknologiselskaper setter nye standarder for brukeropplevelser, må også bankene utvikle seg. For å lykkes i fremtiden må mobilbanken være mer enn bare en kanal for saldo og regningsbetaling. Her er fem områder som kan løfte mobilbanken til …
Fra effektivisering til kundeopplevelse med KI
Siden lanseringen av ChatGPT har bankene fått et langt mer konkret innblikk i hva kunstig intelligens faktisk kan levere. Forbedringer som for få år siden ble ansett som fjerne fremtidsvisjoner, er nå innen rekkevidde. Nå beveger flere seg imidlertid inn i en ny fase med en ny utfordring: Hvordan kan KI brukes til å skape …
Hvordan ser fremtiden ut med kunstig intellingens?
De siste årene har kunstig intelligens vært tema rundt både lunsj- og styrebord både hos bankene og i resten av samfunnet. Derfor tok vi kontakt med dem som sitter tettest på utviklingen, for å få deres perspektiver på kunstig intelligens og teknologiens betydning for bankbransjen i dag og i fremtiden. Vi spurte om følgende spørsmål: …
Intervju: Charl Maree, SpareBank 1 Sør-Norge
– For oss handler det om at AI ikke skal erstatte mennesker, men bidra til å fjerne monotone og tidkrevende oppgaver fra hverdagen. Charl Maree, Chief Data & AI Officer, SpareBank 1 Sør-Norge Hvordan ser du på utviklingen innenfor KI i dag? – De siste årene har kunstig intelligens (AI) blitt mye bedre, spesielt språkmodeller som kan skrive og svare på spørsmål. Men …
Intervju: Mona Kristine Andersen, DNB
– DNB har utviklet IT-assistenter som hjelper ansatte med tekniske problemer og spørsmål. Dette bidrar til raskere feilsøking og avlastning av IT-supportteamet. Mona Kristine Andersen, Divisjonsdirektør, DNB Hvordan ser du på utviklingen innenfor KI i dag? – Utviklingen innen kunstig intelligens går i et vanvittig tempo. Det er nesten umulig å følge med på fremskrittene fra uke til uke. Adopsjonen er utbredt, og …
Intervju: Christian Fjestad, SpareBank 1 Østlandet
– Vi tror ikke fremtidens kundeopplevelse nødvendigvis handler om flere funksjoner, men om mer relevans. Derfor utforsker vi AI som en personlig medspiller for både våre kunder og ansatte. Christian Fjestad, Leder Innovasjon, SpareBank 1 Østlandet Hvordan ser du på utviklingen innenfor KI i dag? – Utviklingen innen AI er ikke bare rask, den er på mange områder eksponentiell. Vi står i et …
Intervju: Cathrine Hove Brobak, SpareBank 1 SMN
– Vi vil bruke KI både til å styrke rådgiverne våre og forbedre den digitale kanalen. Kundene forventer ikke lenger bare informasjon, men svar. Cathrine Hove Brobak, Leder Forretningsutvikling og Innovasjon, SpareBank 1 SMN Hvordan ser du på utviklingen innenfor KI i dag? – Vi tror at utviklingen innen KI, og erfaringene så langt, er at særlig generativ og agentisk KI vil endre …
Intervju: Katharina Jens, Eika
– Vi tror behovet for menneskelig kontakt ikke er mindre viktig enn før, og at nøkkelen er å utnytte AI-teknologi der det gir verdi, mens man samtidig opprettholder nær kundekontakt der det gjelder. Katharina Jens, Leder Fremtidsfabrikken, Eika Hvordan ser du på utviklingen innenfor KI i dag? – Utviklingen innen kunstig intelligens går fort, og vi følger teknologien tett. Vi ser allerede effektiviseringsgevinster …
Intervju: Linn Bakke Agdestein, KLP Banken
– I tillegg har vi i KLP en språkGPT som er laget for å heve kvaliteten på kommunikasjon. Resultatet av alt dette er raskere og mer effektive prosesser, bedre kundetilfredshet og lavere kostnader. Linn Bakke Agdestein, Direktør Digitalisering, KLP Banken Hvordan ser du på utviklingen innenfor KI i dag? – Utviklingen innen kunstig intelligens går i et forrykende tempo og skaper enorme muligheter, …
Intervju: Gudbrand Olimb, Landkreditt Bank
– Kundene vil også forvente mer proaktive råd, kortere behandlingstider og sømløs selvbetjening med raske svar, lite friksjon og døgnåpen tilgjengelighet – områder hvor AI kan bidra betydelig. Gudbrand Olimb, CTO/Virksomhetsarkitekt, Landkreditt Bank Hvordan ser du på utviklingen innenfor KI i dag? – Kunstig intelligens (AI) har hatt en fenomenal utvikling de siste årene – fra språk- og intensjonstolkning, bildegjenkjenning og robotisk prosessautomatisering …