Intervju: Charl Maree, SpareBank 1 Sør-Norge

Hvordan ser du på utviklingen innenfor KI i dag?

– De siste årene har kunstig intelligens (AI) blitt mye bedre, spesielt språkmodeller som kan skrive og svare på spørsmål. Men det skjer også mye viktig i hvordan vi bygger og tar vare på AI-systemer. Dette får ofte mindre oppmerksomhet, selv om det er helt avgjørende for at teknologien skal fungere trygt og godt over tid. Det er noe vi bør snakke mer om fremover. Når vi snakker om AI, går diskusjonen ofte i to retninger. Noen er bekymret for misbruk og risiko, mens andre ser store muligheter for å gjøre ting enklere og bedre. Begge perspektivene er viktige og gjelder både for næringslivet og samfunnet generelt.

Hvordan vi tenker rundt AI varierer også fra land til land. I Europa har vi et sterkt fokus på ansvarlig bruk. Her handler det om etikk, personvern, sikkerhet og åpenhet. Dette blir ekstra viktig nå som nye regler for AI er på vei, og vil påvirke hvordan teknologien kan brukes fremover. Samtidig må vi ikke glemme skyggesiden. AI brukes også til svindel og annen kriminalitet. Det gjør at behovet for kunnskap og forståelse øker, både blant utviklere, brukere og beslutningstakere. For meg handler dette om balanse. AI har stort potensial, men vi må bruke den med ansvar. Hvis vi gjør det riktig, kan vi få en tryggere og smartere fremtid.

Hvordan brukes KI i dag innenfor effektivisering hos dere?

– SpareBank 1 Sør-Norge har brukt AI effektivt i mer enn 15 år, til alt fra markedsføring til effektivisering av arbeidsprosesser. Som relasjonsbank er det avgjørende for oss at AI fungerer som et verktøy som tjener mennesker – våre ansatte, kunder og samfunnet som helhet.

For oss handler det om at AI ikke skal erstatte mennesker, men bidra til å fjerne monotone og tidkrevende oppgaver fra hverdagen. Dette frigjør verdifull tid for våre ansatte, som i stedet kan fokusere på å bygge tettere og mer personlige relasjoner med kundene. Automatiseringen av repetitive oppgaver gir økt arbeidsglede, ettersom de ansatte opplever at de utfører meningsfylt arbeid. Samtidig bidrar AI til å skape mer konsistens i rutiner og redusere risikoen for menneskelige feil.

AI er spesielt god til å supplere menneskelig kreativitet, og derfor ser vi på teknologien som et støtteverktøy som styrker både effektivitet og kvalitet i arbeidet vårt.

Hvordan ser dere for dere å bruke AI mot kundene, i deres produkter og tjenester?

– Mens intern effektivisering ved bruk av AI bidrar til kostnadsreduksjon, standardisering og økt kvalitet, skaper teknologien samtidig verdi for kundene gjennom økt personalisering, forbedret selvbetjening og mer avanserte banktjenester. Generativ AI er allerede integrert i nett- og mobilbanken gjennom «Min økonomi» og chatbotten «Banki», mens tradisjonelle maskinlæringsmodeller lenge har blitt brukt til klassifisering og prosessering av saker.

I fremtiden ønsker vi å utvide bruken av AI på kundefronten, men alltid i tråd med våre verdier og vår posisjon som en relasjonsbank. For oss er det avgjørende at teknologien ikke skaper større avstand mellom kundene og våre menneskelige rådgivere. Tvert imot ønsker vi å bruke smart teknologi til å styrke de personlige relasjonene og redusere distansen der det er hensiktsmessig.

Dette innlegget ble først publisert i en av våre markedsrapporter. Nysgjerrig på våre rapporter? Ta kontakt på petter.solerod@cicero.no.