De siste årene har kunstig intelligens vært tema rundt både lunsj- og styrebord både hos bankene og i resten av samfunnet. Derfor tok vi kontakt med dem som sitter tettest på utviklingen, for å få deres perspektiver på kunstig intelligens og teknologiens betydning for bankbransjen i dag og i fremtiden.
Vi spurte om følgende spørsmål:
- Hvordan ser du utviklingene innenfor KI i dag?
- Hvordan brukes KI når det kommer til effektivisering hos deres bank i dag?
- Hvordan ser dere for dere å bruke KI mot kundene, i deres produkter og tjenester?
Svarene fra de syv vi snakket med kan du lese ved å klikke deg inn nedenfor.
– For oss handler det om at AI ikke skal erstatte mennesker, men bidra til å fjerne monotone og tidkrevende oppgaver fra hverdagen.
Charl Maree, Chief Data & AI Officer, SpareBank 1 Sør-Norge
– DNB har utviklet IT-assistenter som hjelper ansatte med tekniske problemer og spørsmål. Dette bidrar til raskere feilsøking og avlastning av IT-supportteamet.
Mona Kristine Andersen, Divisjonsdirektør, DNB
– Vi tror ikke fremtidens kundeopplevelse nødvendigvis handler om flere funksjoner, men om mer relevans. Derfor utforsker vi AI som en personlig medspiller for både våre kunder og ansatte.
Christian Fjestad, Leder Innovasjon, SpareBank 1 Østlandet
– Vi vil bruke KI både til å styrke rådgiverne våre og forbedre den digitale kanalen. Kundene forventer ikke lenger bare informasjon, men svar.
Cathrine Hove Brobak, Leder Forretningsutvikling og Innovasjon, SpareBank 1 SMN
– Vi tror behovet for menneskelig kontakt ikke er mindre viktig enn før, og at nøkkelen er å utnytte AI-teknologi der det gir verdi, mens man samtidig opprettholder nær kundekontakt der det gjelder.
Katharina Jens, Leder Fremtidsfabrikken, Eika
– I tillegg har vi i KLP en språkGPT som er laget for å heve kvaliteten på kommunikasjon. Resultatet av alt dette er raskere og mer effektive prosesser, bedre kundetilfredshet og lavere kostnader.
Linn Bakke Agdestein, Direktør Digitalisering, KLP Banken
– Kundene vil forvente mer proaktive råd, kortere behandlingstider og sømløs selvbetjening med raske svar, lite friksjon og døgnåpen tilgjengelighet – områder hvor AI kan bidra betydelig.
Gudbrand Olimb, CTO/Virksomhetsarkitekt, Landkreditt Bank
Dette innlegget ble først publisert i en av våre markedsrapporter. Nysgjerrig på våre rapporter? Ta kontakt på petter.solerod@cicero.no.
Petter Solerød
analysesjef
Cicero Consulting