Bankene står i fare for å miste sin relevans

En fersk rapport fra Nets viser at en av to innbyggere i Norden nå betaler med mobilen, hovedsakelig gjennom løsninger som Apple Pay og Vipps. Utviklingen har gått raskt og tallet har gått fra 15 prosent i 2023 til 30 prosent i 2024, og nå 50 prosent i 2025. Etter hvert som kundene i stadig større grad tar i bruk mobilbaserte løsninger, står bankene i fare for å miste sin relevans i betalingsøyeblikket.

Et av bankenes viktigste kontaktpunkter står i fare

Mobilbetaling har på kort tid blitt en fast del av hverdagen i de nordiske landene, Norge inkludert. Rapporten fra Nets viser at utviklingen ikke ser ut til å bremse. Tvert imot drives den videre av stadig bedre digitale lommebøker og økende brukervennlighet. Mobilbetaling er kommet for å bli. Spørsmålet er hvordan bankene skal forholde seg til at de allerede er i ferd med å miste en av sine viktigste posisjoner i kundereisen.

For å kunne bruke mobilbetaling i dag må kundene knytte bankkortet sitt til en løsning som Apple Pay eller Vipps. Etter det trenger de knapt å forholde seg til kortet, eller banken, igjen. Hos Vipps kan kundene også både sjekke saldo og betale eFaktura uten å åpne mobilbanken. Dermed reduseres behovet for å bruke bankenes egne digitale flater, og et sentralt kontaktpunkt mellom bank og kunde svekkes.

Fra hovedarena til bakgrunnsrolle

Denne utviklingen gjør at bankene allerede har mistet mye av sin relevans i kundenes daglige økonomi. Dersom trenden fortsetter, står bankene i fare for å miste et av sine viktigste grensesnitt: mobil- og nettbanken, som tidligere var hovedarenaen for digital kundekontakt.

Selv om Vipps eies av bankene, trekkes oppmerksomheten likevel bort fra dem. For mange kunder har Vipps blitt den primære betalingsløsningen, mens banken i bakgrunnen reduseres til en underliggende infrastruktur. Dersom aktører som Apple Pay, Revolut eller andre neobanker får betydelig fotfeste og tilbyr like omfattende tjenester som Vipps-lommeboken gjør i dag, kan bankenes rolle i betalingsmarkedet bli sterkt svekket.

Mobilbetaling er kommet for å bli. Spørsmålet er hvordan bankene skal forholde seg til at de allerede er i ferd med å miste en av sine viktigste posisjoner i kundereisen.

Ta tilbake hverdagen

Bankene kan i realiteten ikke konkurrere direkte med aktører som Vipps, Apple Pay og andre globale betalingsplattformer. Disse løsningene har allerede etablert seg som enkle, sømløse og brukervennlige alternativer i selve betalingsøyeblikket, noe som har ført til at bankene gradvis mister synlighet.

Det bankene derimot kan gjøre, er å videreutvikle mobil- og nettbanken til å bli et sted kundene faktisk ønsker å oppsøke. Ikke bare for å betale regninger, men for å få oversikt og innsikt i egen økonomi. For å lykkes må plattformene utvikles med tydelig fokus på personlig økonomisk rådgivning og tilpasset innsikt, slik at kundene opplever reell verdi i å bruke bankens egne digitale flater.

I dag gir Vipps brukerne tilgang til saldo, eFaktura og betaling uten at de trenger å åpne mobilbanken. Dermed forsvinner mye av motivasjonen til å bruke bankenes egne løsninger. Skal bankene vinne tilbake denne posisjonen, må de tilby mer enn bare funksjonalitet; de må gi personlig tilpasset veiledning, proaktive råd og et helhetlig bilde av kundens økonomi.

Når kundene begynner å oppsøke mobilbanken for råd, trygghet og økonomisk oversikt, fremfor kun å utføre betalinger eller sjekke saldo, kan bankene igjen ta en sentral rolle i kundens digitale hverdag.

Dette innlegget ble først publisert i Cicero Markedsrapport Bank .