Kanaltilpasning i bankbransjen

Hvordan påvirker teknologi og endret kundeatferd kontaktpunktene mellom bank og kunde? Cicero Consulting inviterer til seminar med fokus på kanaltilpasning, – muligheter og utfordringer.

Foredragets innhold

0830 – 0900: Registrering m/enkel frokost

0900 – 0915: Innledning. Adm. dir. Iren Tranvåg, Cicero Consulting

0915 – 1000: Dagligvarebanken – Endret struktur skaper bransjeglidning. Direktør Verdiøkende tjenester  Odd Birkenes, NorgesGruppen

1000 – 1045: Hvordan skape interaksjon mellom kanalene og oppnå sømløs opplevelse for kunden. DnB NOR

1045 – 1100: Pause 

1100 – 1200: Multikanalkunden og strategitilpasning. Førsteamanuensis Peder Inge Furseth, Institutt for innovasjon og økonomisk organisering ved Handelshøyskolen BI

1200 – 1230: Lunsj

1230 – 1315: Webdesign og kundeatferd i nye kanaler. Senior Usability Specialist Jostein Magnussen, NetLife Research

1315 – 1400: Distanserådgivning.  Head of Business Development Lars Sjögren, Danske Bank Sverige

1400 – 1415: Pause

1415 – 1500: Digitale signaturer og sikkerhetsutfordringer. Professor Kjell Jørgen Hole, Institutt for informatikk ved Universitetet i Bergen

1500 – 1515: Oppsummering. Adm. dir. Iren Tranvåg, Cicero Consulting

Tid og sted

10. juni 2009
Ullevål Business Class,
Sognsveien 75 J, Ullevål Stadion, Oslo

Påmelding

Avsluttet